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コールセンター行ってきました!

結果、最悪・・・

1番最悪なのは、就業時間ギリギリに電話があった場合、
定時は過ぎてしまいます。
その場合、終話が終わったら即タイムカードを打刻してから
後処理をし掃除をして帰るようにと・・・

仕事の早い人は終話と同時に後処理が終了しているので
不公平さを無くすためだと言います。
その言い分も理解できますけどね・・・

掃除は朝でも良いじゃないか。

朝はPC起動しタイムカードを打刻、周知を読み理解し画面の準備万端で
就業開始ですから
勤務時間の前後で合計30分くらい無給の時間が発生。

昼休みは慣れないので少し早めに戻りメモをまとめようとしていたとこへ
SVがやってきて午前中の注意点とか言ってくるんで
まとめる時間も得られず。

しかも基本、タメ口

周知も何故かタメ口ぎみで
「読んでわからんことがあったら聞きにおいで」
注意喚起の周知も
「こういうの本当に嫌。やめてください。嫌いです」
とバカ丸出しな周知。

SV、リーダについては周知なのにニックネームだったり・・・

普通の企業って全体周知で、こんな書き方しないです。
本当に嫌なのこっちだからって感じです。

導入マニュアルもフレンドリーさを出しているような気色の悪い内容。

気色の悪い周知やマニュアルを目にするのは人生で、はじめてです!

体育会系の面?もあり
「呼ばれたら素早く行動、ダラダラと判断したら怒ります。」

何故か知らないけどコールセンターなのに手上げ禁止。
お伺いに来てほしいみたいです。

凄く手間だと思うんですよ。

研修が2日もなかったので
商品知識も画面操作も、ままならない状況で受電開始している状況ですから
画面操作から不明点だらけなので来てもらい
画面確認しながら何て答えたら良いかも教えてほしいのに
お伺いをたてに行き来てもらわなきゃならなので2度手間で
保留時間が長くなるだけ。

なんか管理者様~と崇めてほしいような
朝も管理者様に挨拶周りに行かなきゃならいんです。

1人のSVに挨拶に行くのを忘れたら
昼休みに「今日の朝、挨拶に来た?来てや」と怒られました・・・

手上げ禁止だから聞きに行こうと立ち上がるじゃないですか?
でも管理者が他の人達を対応中だったり手が空いてない場合
また席に戻り空いた様子を見て動くことになるのが普通じゃないです?

でもね・・このようにウロウロしてしまうのも禁止。
だったら、どうすべきなのか立って待っとけば良いのか
横で待っていたら「他の人に聞いて」と・・・

何?このセンター・・・
コールセンターって、こんなもんですか?

なんか管理者数が少ないのに無謀な新人の数で
手が回らないらしく私は2日めから受電開始したのに
3日目も受電せずベテランさんの電話内容のモニタリングだけで終了した人も・・・
不公平じゃないですかー

私はモニタリング1時間しかしてないのに
6時間もしている人がいるなんて!!

それはそれで苦痛だったかと思いますがね。

モニタリングで放置するなら新人研修で
もっと業務知識やロープレをしながら入力するような時間を設けてほしかった。

ちなみにマニュアルにはシステムの使い方は一切なし
トークマニュアルは紙ベース
システムの表記は英語
ディスプレイは14インチと小さい。
システムが重くフリーズする

初日に見かけた人たち2日目から見かけなくなったので
多分、退職した人がチラホラいるはず

私も次の仕事に応募しました。


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